Curso de formación Pamplona

Formación

Atención Telefónica

Atención Telefónica

Presentación

El trato que las personas profesionales ofrecen a las personas con las que se relacionan (clientes y clientas, empresas proveedoras, empresas aliadas, público en general, etc.) tiene un fuerte impacto en su nivel de satisfacción con el servicio recibido y en su intención de repetir experiencia. Por ello es necesario que el personal encargado de la atención al público disponga de conocimientos, habilidades, actitudes y técnicas que faciliten su trabajo y le permitan realizarlo con éxito.

El presente programa de formación pone al alcance de las personas asistentes, los aspectos básicos sobre la atención telefónica así como las técnicas y pautas a seguir para desempeñar una labor de calidad, atendiendo las necesidades de clientes/as, socios/as o compañías asociadas a la empresa; haciendo un recorrido claro y preciso sobre los temas más relevantes a manejar.

Índice de contenidos

  • La atención telefónica y dificultades asociadas
  • El proceso de comunicación
  • Obstáculos a la hora de comunicarme
  • Técnicas y herramientas para una comunicación eficaz
  • Particularidades de la atención telefónica frente a la presencial
  • Procedimiento de atención telefónica
  • Atención de quejas y reclamaciones
  • Puesta en práctica de los conocimientos y habilidades adquiridas.

Objetivos

Al finalizar la acción formativa, las personas asistentes serán capaces de:

  • Reconocer la importancia de la atención telefónica en el entorno actual de mercado, con el fin de transmitir una imagen diferenciada y de calidad de la organización.
  • Conocer las expectativas que tienen las personas que telefonean y adecuar nuestra respuesta en función de éstas, ofreciendo eficacia y eficiencia en la atención telefónica.
  • Entender cada contacto con la otra persona como la mayor oportunidad de fidelización.
  • Desarrollar las estrategias y habilidades comunicativas y relacionales necesarias en función de la tipología de persona que se nos presenta.

A quién va dirigido

Profesionales que emiten o atienden llamadas telefónicas y son conscientes de la importancia de utilizar el teléfono de manera adecuada.

Metodología

  • Dado el carácter práctico y de aplicación, el enfoque metodológico de este curso es el de la formación-acción (entrenamiento)
  • Se propondrán acciones que mejoren o potencien aspectos que puedan desarrollar en su puesto de trabajo, y más en concreto en las funciones que conllevan atención telefónica.

Información general

31 de mayo de 2017 a 08 de junio de 2017

31 de mayo, 1 y 8 de junio de 2017

De 9:30 a 13:30 horas
(Duración: 8 horas)

Precio matrícula

El curso tiene un precio de 200,00 €

Este curso es bonificable por la Fundación Estatal para la Formación y el Empleo FUNDAE. Se tramitarán estas ayudas para las personas que las soliciten con al menos 8 días de antelación.

La formación está exenta de IVA.

 

Ponente/s

Silvia Zabalza Medina

 

Silvia Zabalza Medina

Socia Directora de Talentix

Psicóloga industrial, con más de 15 años de experiencia en el entrenamiento y asesoría en el desarrollo de competencias y habilidades. Mi experiencia como consultora se centra en el diseño e impartición de acciones formativas, selección y evaluación de personal, coaching individual y coaching de equipos y participación en proyectos de consultoría que tienen que ver con las personas y su trabajo en las organizaciones.

Algunos ejemplos de las acciones formativas que imparto habitualmente son: atención a clientes y clientas (presencial y telefónica), comunicación, liderazgo, trabajo en equipo, resiliencia, inteligencia emocional, regulación emocional (ira, miedo...), autoestima, convivencia con personas difíciles, gestión del tiempo, manejo de reuniones, coaching, etc.

Lugar de realización

Talentix Enclave de Soluciones, S.L.L.
Parque Empresarial La Muga, 11, 4º - Oficinas 1-6
31160 Orkoien (Navarra)
Tel. 948 346 106 - info@talentix.es

Área
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