Comunicación eficaz con personas difíciles

Introducción

Podemos tener una buena capacidad de comunicación, pero encontrar dificultades para la comunicación en algunas situaciones concretas. Es bastante frecuente que las personas se bloqueen cuando tienen que interactuar con personas que les resultan difíciles. En ocasiones, una persona resulta difícil porque se comunica de una manera muy diferente a la nuestra; otras veces, es complicado comunicarse con personas que, por su estilo de comportamiento natural, resultan difíciles para la mayoría de los interlocutores e interlocutoras. Analizaremos las fórmulas más interesantes y las pondremos en práctica con el fin de desarrollar la competencia de comunicación también en estas situaciones.

A quién va dirigido:

Aquellas personas que, pensando que pueden mejorar sus habilidades comunicativas, deciden comenzar su entrenamiento en este momento.

Esta formación puede resultar especialmente útil para personas:

• Sin conocimientos profundos acerca de comunicación.
• Tímidas o introvertidas
• Agresivas o muy directas en su forma de comunicarse
• Con necesidad de relacionarse con otras personas por motivos laborales
• Con dudas acerca de cómo interpretar una comunicación, etc.

Metodología:

La acción formativa trata de alcanzar un buen equilibrio entre teoría y práctica con la finalidad de que las personas participantes incrementen su nivel de conocimientos, habilidades y generen una actitud adecuada ante el tema que se trabaja. Nos inclinamos por un enfoque de formación – acción, concediendo alta importancia a la transferencia de lo aprendido al puesto de trabajo.

Además de la exposición de conceptos teóricos, planteamos trabajos individuales y en equipo, visualizamos vídeos y extraemos conclusiones.

Al finalizar cada sesión, se concretan compromisos con la aplicación de ideas en el puesto de trabajo, que pueden ser revisados de forma grupal al comienzo de la siguiente sesión formativa. El grupo es un factor clave de aprendizaje, no solo por la oportunidad de compartir experiencias y aprendizajes con las demás personas, sino también por la presión positiva que ejerce en las personas para esforzarse y progresar.

Frente a la mera transmisión de conocimientos, ponemos el foco en el hecho de que somos seres sociales que podemos beneficiarnos de la interacción social, el intercambio de opiniones, y la ampliación de perspectivas que obtenemos cuando compartimos momentos y creamos un clima de aprendizaje social. La escucha y el fomento de la participación están siempre presentes en nuestras acciones formativas.

Ponente/s:

Silvia Zabalza Medina

Socia Directora de Talentix Enclave de Soluciones, S.L.L.

Psicóloga industrial, con más de 20 años de experiencia en el asesoramiento y entrenamiento de competencias, habilidades y comportamientos. Mi experiencia como profesional se centra en el diseño e impartición de acciones formativas, la selección y evaluación de personal, el coaching ejecutivo individual y coaching de equipos y la participación en proyectos de consultoría que tienen que ver con las personas y su trabajo en las organizaciones (Desempeño, Igualdad, Conflictos, Mentoring...).

Algunos ejemplos de las acciones formativas que imparto: liderazgo, comunicación, conflictos, trabajo en equipo, estrés, resiliencia, inteligencia emocional, regulación emocional (ira, miedo...), autoestima, convivencia con personas difíciles, productividad y gestión del tiempo, manejo de reuniones, coaching, etc.