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Curso de formación Pamplona
Presencial

Comunicación de malas noticias

Presentación

Cuando tenemos que transmitir una mala noticia en un entorno profesional, hay maneras de hacerlo correctamente y maneras de enredarlo todo. Existen diferentes enfoques y técnicas para hacer esto, que dependen, entre otras cosas, de la naturaleza de la noticia, de las circunstancias en las que se va a transmitir, de la gravedad de la noticia, etc.

 

Índice de contenidos

  • Introducción
  • Contextualización y respuestas
    • Situaciones vitales estresantes
    • Respuestas a las malas noticias
    • Resiliencia y salud en positivo
  • Las malas noticias
    • ¿De qué estamos hablando?
    • Tipos y condicionantes
  • El modo de dar malas noticias
    • Presupuestos de partida
    • Habilidades en el juego
    • Dónde, cómo y cuándo
    • Qué no hacer
  • Auto cuidado y manejo de la propia ansiedad y estrés
    • Objetivos
    • Conceptos principales.

Objetivos

En el entorno profesional, a menudo, nos enfrentamos a muchas situaciones desagradables en las que tenemos que comunicar alguna mala noticia o tenemos que recibirla.

En este curso aprenderá:

  • Cómo afrontar el momento de dar malas noticias evitando sufrimientos innecesarios a las personas receptoras y disminuyendo el nivel de ansiedad que puede causar esta tarea
  • Conocer los elementos clave en la contextualización de la tarea de dar malas noticias
  • Conocer la definición y clasificación de las malas noticias, así como las barreras y condicionantes para afrontar la tarea de comunicarlas
  • Cómo abordar la forma de dar malas noticias 
  • Estudiar la necesidad del auto cuidado de la persona que comunica malas noticias, de su manejo de la ansiedad y estrés, con el fin de evitar que surjan síntomas de estrés, “burn out” o fatiga de compasión
  • Distinguir y saber aplicar las técnicas fundamentales: empatía, normalización, legitimación, manejo de la incertidumbre, afrontamiento de la negación, etc.
  • Conocer la definición de malas noticias médicas, las respuestas más comunes ante la recepción de las mismas, los tipos de malas noticias médicas, el debate sobre dar o no información y cuándo hacerlo, el tema de la familia y el contexto como elementos clave para la mediación y el diálogo, y las situaciones especiales a las que puedes enfrentarte al llevar a cabo esta tarea.

A quién va dirigido

El presente curso está orientado a todas aquellas personas que por su ámbito profesional se vean en la situación de tener que dar malas noticias (personal médico, directivo, mandos intermedios, etc.) y que estén interesadas en conocer y manejar eficazmente las técnicas existentes para afrontar esta situación desagradable.  

Metodología

En el desarrollo de la acción formativa se combinan  materiales audiovisuales (textos, presentaciones, vídeos...) junto con ejercicios individuales y en equipo. 

Imagen de katemangostar en Freepik

 

Información general

18 de febrero de 2025, martes

De 10.30 a 14.30 horas
(Duración: 4 horas)


Precio matrícula

132,00€ IVA EXENTO

Bonificable por asistente: 52€

Este curso es bonificable por la Fundación Estatal para la Formación y el Empleo FUNDAE.

La formación está exenta de IVA.

50% de descuento para personas que acrediten estar en desempleo en el momento de comenzar el curso.

 


Ponente/s

Silvia Zabalza Medina

 

Silvia Zabalza Medina

Socia Directora de Talentix Enclave de Soluciones, S.L.L.

Psicóloga industrial, con más de 15 años de experiencia en el entrenamiento y asesoría en el desarrollo de competencias y habilidades. Mi experiencia como consultora se centra en el diseño e impartición de acciones formativas, selección y evaluación de personal, coaching individual y coaching de equipos y participación en proyectos de consultoría que tienen que ver con las personas y su trabajo en las organizaciones.

Algunos ejemplos de las acciones formativas que imparto habitualmente son: atención a clientes y clientas (presencial y telefónica), comunicación, liderazgo, trabajo en equipo, resiliencia, inteligencia emocional, regulación emocional (ira, miedo...), autoestima, convivencia con personas difíciles, gestión del tiempo, manejo de reuniones, coaching, etc.


Lugar de realización

Talentix Enclave de Soluciones, S.L.L.
Parque Empresarial La Muga, 11, 4º - Oficinas 1-6
31160 Orkoien (Navarra)
Tel. 948 346 106 - info@talentix.es


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