Presencial

Taller

Calidad en la Atención presencial y telefónica

Presentación

Es absolutamente necesario para la supervivencia de una organización o una empresa, prestar una adecuada atención a las personas que acuden a la organización en busca de un producto o un servicio. Teniendo en cuenta el momento actual, en el que nuestros clientes y clientas son cada vez más exigentes, resulta conveniente que quienes les atendemos mostremos una actitud, unos conocimientos y unas competencias acordes a esta exigencia, de manera que la persona atendida pueda quedar satisfecha con el servicio prestado.

La formación que presentamos permite a sus participantes aprender y poner en práctica las competencias necesarias para ofrecer una atención adecuada, tanto en situaciones normales como en situaciones complicadas de quejas y reclamaciones. El foco se pone en el cuidado de la relación interpersonal, de la comunicación con la otra persona y en el conocimiento de procedimientos sencillos y útiles que facilitan la función de atención al público.

Índice de contenidos

funciones del puesto
Aspectos interesantes de la atencion a clientes y clientas
Desarrollo de competencias generales clave:
- Relaciones interpersonales y comunicacion
- Orientacion a clientes y clientas
La respuesta ante situaciones difíciles de quejas y reclamaciones: la asertividad
- Diferentes estilos de relacion con las demas personas
- Técnicas asertivas
- Las quejas y reclamaciones de los clientes
- El proceso de atencion de quejas y reclamaciones

La influencia de las emociones en la relacion con otras personas:
- La gestion del miedo y el enfado, propio y ajeno
Aplicaciones prácticas a situaciones concretas y casos generales.
Reflexión y compromiso para instalar la mejora.

Objetivos

Al finalizar la acción formativa las personas participantes serán capaces de:

Poner en práctica las competencias necesarias para ofrecer una buena atención
Detectar las necesidades e intereses de clientes y clientas, y dar respuesta a sus demandas, en la medida de lo posible
Resolver situaciones difíciles de quejas y reclamaciones
Aplicar un proceso que les permita mejorar de manera continua.

A quién va dirigido

Personas que deseen mejorar su competencia de orientación hacia el público.

Metodología

Dado el carácter práctico y de aplicación, el enfoque metodológico de este curso es el de la formación-acción (entrenamiento)
Se propondrán acciones que mejoren o potencien aspectos que puedan desarrollarse en su puesto de trabajo, y más en concreto en las funciones que conllevan atención a clientes y clientas.

Imagen de Freepik

Información general

17 de junio de 2024, lunes

De 09:00 a 14:00 y de 14:30 a 17:30

(Duración: 8 horas)

Precio matrícula

275,00€ IVA EXENTO

Bonificable por asistente: 104€

Este curso es bonificable por la Fundación Estatal para la Formación y el Empleo FUNDAE. Se tramitarán estas ayudas para las personas que las soliciten con al menos 4 días de antelación.

La formación está exenta de IVA.

50% de descuento para personas que acrediten estar en desempleo en el momento de comenzar el curso.

Ponente/s

Silvia Zabalza Medina

Socia Directora de Talentix Enclave de Soluciones, S.L.L.

Psicóloga industrial, con más de 15 años de experiencia en el entrenamiento y asesoría en el desarrollo de competencias y habilidades. Mi experiencia como consultora se centra en el diseño e impartición de acciones formativas, selección y evaluación de personal, coaching individual y coaching de equipos y participación en proyectos de consultoría que tienen que ver con las personas y su trabajo en las organizaciones.

Algunos ejemplos de las acciones formativas que imparto habitualmente son: atención a clientes y clientas (presencial y telefónica), comunicación, liderazgo, trabajo en equipo, resiliencia, inteligencia emocional, regulación emocional (ira, miedo...), autoestima, convivencia con personas difíciles, gestión del tiempo, manejo de reuniones, coaching, etc.

Lugar de realización

Talentix Enclave de Soluciones, S.L.L.
Parque Empresarial La Muga, 11, 4º - Oficinas 1-6
31160 Orkoien (Navarra)
Tel. 948 346 106 - info@talentix.es

Área

Relación Interpersonal

Taller

Calidad en la Atención presencial y telefónica

Presentación

Índice de contenidos

Objetivos

A quién va dirigido

Metodología

Información general

Precio matrícula

Bonificable por asistente: 104€

Ponente/s

Silvia Zabalza Medina

Lugar de realización

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